Questions fréquentes

Questions fréquentes sur votre commande

Voici les questions qu’on nous pose le plus souvent, au comptoir comme au téléphone. Si la vôtre n’y est pas, appelez-nous au 09 74 97 28 22.

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander sans créer de compte. Cela dit, un compte vous permet de retrouver vos commandes et de suivre vos points de fidélité.

Combien coûte la livraison ?

Colissimo en point relais coûte 5,20 €, et Colissimo à domicile sans signature 6,84 €. De plus, la livraison est offerte à partir de 50 € d’achat. Le détail est sur la page livraison et retours.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Non. Nous expédions uniquement en France métropolitaine.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez un e-mail dès l’expédition, avec le numéro de suivi Colissimo. Ensuite, ce numéro vous permet de suivre le colis jusqu’à la livraison.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement en ligne se fait par carte bancaire, sur une page sécurisée. Par ailleurs, en magasin, la carte et les espèces sont acceptées. Les explications sont sur la page paiement sécurisé.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

La commande reste en attente et rien n’est débité. D’abord, réessayez. Ensuite, si le doute persiste, appelez-nous plutôt que de payer une deuxième fois.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis. En revanche, le produit doit revenir neuf, intact et complet. Les e-liquides descellés et les résistances déballées ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Les commandes du site sont expédiées par Colissimo. Si vous préférez repartir avec votre produit, venez directement au magasin. En revanche, certains produits disponibles en ligne ne sont pas en magasin : les deux stocks sont distincts. Un appel avant de vous déplacer évite le déplacement pour rien.

Un produit est indisponible, quand revient-il ?

Cela dépend du réapprovisionnement de la marque. Le plus simple est de nous appeler : nous voyons ce qui est commandé et ce qui arrive.

Faut-il avoir 18 ans ?

Oui. La vente des produits du vapotage est interdite aux mineurs de moins de 18 ans. Une pièce d’identité peut être demandée, en magasin comme à la livraison.

Je débute, que me conseillez-vous ?

Le mieux reste de passer nous voir : le choix du matériel et du taux de nicotine dépend de votre consommation. En attendant, nos conseils vape répondent aux questions les plus courantes : quel taux choisir, quel matériel pour débuter, que faire en cas de goût de brûlé.

Comment vous joindre ?

Par téléphone au 09 74 97 28 22, par le formulaire de contact, ou directement au 59 avenue de Grammont, à Tours.