Livraison et retours

Livraison et retours : comment ça se passe

Vos commandes partent de notre magasin de Tours. Nous expédions en France métropolitaine avec Colissimo. Voici les modes proposés, les frais réels et la marche à suivre pour un retour.

Nos modes de livraison

• Colissimo en point relais : 5,20 €
• Colissimo à domicile, sans signature : 6,84 €
• Livraison offerte à partir de 50 € d’achat

Vous choisissez le mode au moment de valider la commande. De plus, le montant s’affiche avant le paiement : aucune somme n’apparaît après coup.

Les délais

D’abord, nous préparons votre colis en boutique. Ensuite, La Poste l’achemine. Vous recevez un e-mail dès l’expédition, avec le numéro de suivi Colissimo. Ainsi, vous suivez votre colis jusqu’à sa livraison. En cas de retard côté transporteur, appelez-nous : nous ouvrons l’enquête à votre place.

À la réception du colis

Vérifiez l’état du colis devant le livreur ou au point relais. Si l’emballage est abîmé, ou s’il manque un produit, émettez des réserves précises à la réception. Puis prévenez-nous rapidement. Cette étape conditionne l’indemnisation par le transporteur.

Retours et droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Le produit doit revenir neuf, intact et complet, dans son emballage d’origine. En effet, une dépréciation due à une manipulation inutile peut réduire le remboursement.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous par le formulaire de contact ou par courrier à : SASU JP TABUTEAU, 59 avenue de Grammont, 37000 Tours. Ensuite, renvoyez le produit à cette même adresse. Sauf erreur de notre part, les frais de retour restent à votre charge.

Ce qui ne peut pas être repris

Certains articles ne peuvent pas être remis en vente une fois ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité. C’est notamment le cas des e-liquides descellés et des résistances déballées. Par conséquent, vérifiez bien votre choix avant d’ouvrir. En cas de doute, appelez-nous avant : c’est plus simple.

Produit défectueux

Un matériel qui tombe en panne relève de la garantie légale de conformité. Dans ce cas, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du défaut. Nous vous indiquons la marche à suivre. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Une question avant de commander ?

Appelez la boutique au 09 74 97 28 22 ou passez nous voir au 59 avenue de Grammont, à Tours. Vous pouvez aussi consulter la page notre boutique à Tours.